6月5日14點30分，正值天水西收費站車流量高峰時期，當班警衛武炫在疏導車輛時，突然發現一位年邁的老奶奶在收費站出口ETC車道附近徘徊，見狀十分危險，武炫與班長王兆其立即上報值班站長，火速趕來的值班站長連忙攙扶老人至車道島頭搬來椅子休息，從而避免了不必要的事故發生。

值班站長一邊為老人送上熱水，一邊安慰老人不要著急，衣著干凈整潔的老人，精神明顯顯得有些疲憊。據天水西收費站副站長楊艷麗講：“在詢問老人的過程中，老人有些語無倫次，只說是跟隨女兒從平南來天水看病，中途走散，失去聯系，要在此等候女兒接她回家。在老人的情緒平復之后，我們撥打110，請民警協助幫其找到家人。”

不久民警趕到了現場，再次向老人詢問走失時的情況，在未能與其家人取得聯系的情況下，民警將老人帶回派出所，爭取聯系到老人的家屬，早日讓迷路老人早日回家。