原標題：創建文明城“窗口”要先行

1.醫療行業

醫院整體環境整潔，導醫標識清晰，主要收費項目公開；掛號、收費、取藥等服務窗口排隊等候不超過15分鐘；醫務人員按規定著裝，佩戴工號，衣帽整潔，準時到崗到位；醫務人員文明用語，杜絕服務禁語，無收受“紅包”、開“大處方”現象，無醫療責任事故發生；有高效的投訴處理機制。

2.商業零售行業

營業員文明用語，禮貌待客；消防安全設施完好；開展行業誠信建設，服務承諾制度公示；無假冒偽劣、“三無”、過期商品；有高效的投訴處理機制。

3.公交行業

公交車站站牌完好，用字、注音規范；車況良好、設施齊全，路別標志清晰、準確，車內張貼乘坐規則、線路走向圖、線路票價表、投訴監督電話；車身內外保持清潔；準點發車，無違章駕駛、停靠等現象；司乘人員按規定佩戴、放置服務證件；按規定報清站名，用語規范，耐心解答乘客問詢。

4.出租汽車行業

設有出租標志和服務卡，車內衛生，車況良好；駕駛員儀表整潔，用語文明；駕駛員行車時系安全帶、不打手機、不吸煙、不吃食物；計價器完好，按標準收費，主動出具發票，無斬客現象；無違章駕駛現象，無拒載現象。

5.鐵路車站

車站廣場無拉客、販票行為發生；排隊購票，秩序良好；設施(垃圾箱、廁所、標示牌、廣播、休息處、服務臺、座椅等)完備、功能良好，站容車貌整潔；售票窗口售票員不擅自離崗，禮貌待客，服務快捷；在醒目位置設置咨詢、投訴窗口和投訴電話；有高效的投訴處理機制。

6.民航機場

機場出入口停車規范，秩序良好；環境整潔，服務標識清晰正確，設施完備，功能良好；服務規范，態度良好；消防安全設施完善；在醒目位置設置咨詢、投訴窗口和投訴電話；兩年內未發生因機場原因造成的重大火災及人身傷亡等安全責任事故；有高效的投訴處理機制。

7.銀行行業

環境整潔，設施齊全；各類業務服務指示牌準確到位，柜外有客戶休息場所、意見簿；設置“1米線”或叫號系統；工作人員堅守崗位，服務文明、快捷；有高效的投訴處理機制。

8.郵政、電信行業

營業場所環境整潔，設施齊全；工作人員著裝統一，服務規范，態度良好；公開收費項目、收費標準、辦事制度；有高效的投訴處理機制。

9.賓館行業

有方便殘疾人、老年人、兒童等特殊群體通行和使用的無障礙設施；娛樂等服務明碼標價；消防安全設施完好；客房干凈，無異味；有高效的投訴處理機制。

10.旅行社

導游帶團要佩戴胸卡；使用普通話講解，用語文明；服務規范，不索取小費，不誤導游客消費；服務承諾制度公示；有高效的投訴處理機制。

11.環衛行業

清潔工著裝統一，遵章守紀；生活垃圾每天清運，確保場地清潔；垃圾車(容器)完好整潔，無溢、跑、冒、漏、滴現象。

12.供電行業

辦公區域整潔；制度健全，收費標準公開；服務承諾制度公示；工程受理、抄表和維修快捷，有高效的投訴處理機制。

13.燃氣/供熱行業

辦公區域整潔；服務收費項目公開，收費出具統一的票據；服務承諾制度公示；有高效的投訴處理機制。

14.風景園林

環境整潔、有序、優美；便民設施(垃圾箱、廁所、標示牌、座椅等)完備，功能良好；有對老年人免費開放制度；有投訴處理機制。

15.物業服務行業

工作人員著裝統一，持證上崗，掛牌服務，文明禮貌；公開收費項目、收費標準、辦事制度；工作人員全天候值班，報修及時(水電小修不過夜)；保安、保潔、綠化服務到位；有高效的投訴、回訪處理機制。

16.自來水行業辦公區域整潔；服務標準公開，收費出具統一的票據；服務承諾制度公示；工作人員服務規范，態度良好；工程受理、抄表和維修快捷，有高效的投訴處理機制。

17.工商、稅務行業

營業場所環境整潔，設施齊全；工作人員著裝統一，服務規范，態度良好；公開收費項目、收費標準和辦事制度；有高效的投訴處理機制。

18.“110”報警

有警必接，有難必幫；反應迅速，及時到達事發地點；警容嚴整，用語文明。

19.派出所/警署

辦公區域整潔，警容嚴整，用語文明；辦事制度公開、程序規范；公正執法，及時辦結案件；有高效的投訴處理機制。

20.交通警察

警容嚴整，用語文明；堅守崗位，文明執勤；秉公執法，及時辦結事件。

【同城同心寄語】

同住一座城，共愛一個家。蘭州是我們共同的歸屬，蘭州是我們共同的家園!值蘭州創建全國文明城市的關鍵時刻，每位蘭州人都要以主人翁的姿態自覺擔當，積極行動——從不闖紅燈做起，從不隨手拋撒垃圾做起，從講究社會公德做起，從遵循基本規范做起。處處講文明、時時講文明，共創文明城市，共享文明成果。讓我們同心同德、眾志成城，用蘭州人的共同行動，吹響創建全國文明城市的號角！