原標(biāo)題：調(diào)調(diào)研思考|“質(zhì)量就是命，質(zhì)量問(wèn)題要人命”

2019年9月25日，市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)展研究中心調(diào)研組赴湖南懷化開展“雙打”社會(huì)調(diào)查之際，來(lái)到湖南懷仁集團(tuán)（懷仁大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司）總部所在地調(diào)研。調(diào)研的主題是保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)與打擊侵權(quán)假冒，卻意外感受到懷仁集團(tuán)強(qiáng)烈的質(zhì)量觀和對(duì)質(zhì)量的執(zhí)著追求。

從物流配送中心到博世康中藥制作基地，從公司高管到普通員工，都能感受到他們對(duì)質(zhì)量的看重。在車間，調(diào)研組看到了“抓質(zhì)量就是抓發(fā)展，謀質(zhì)量就是謀未來(lái)”的醒目標(biāo)識(shí)。在會(huì)議室座談，集團(tuán)黨委副書記、副總裁舒敏代表集團(tuán)說(shuō)出一句有力的話：“質(zhì)量就是命，質(zhì)量問(wèn)題要人命”。

這句話形象而生動(dòng)。當(dāng)年，朱镕基同志在上海當(dāng)市長(zhǎng)時(shí)狠抓質(zhì)量，曾叫響“質(zhì)量是上海的生命”。任正非說(shuō)過(guò)：“我們決不能為了降低成本而忽略質(zhì)量，否則那是自殺或殺人。搞死自己是自殺，把大家都搞死了，是殺人?！?/p>

懷仁人眼中的質(zhì)量，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、管理質(zhì)量。懷仁集團(tuán)專門有品質(zhì)保障中心，下設(shè)品質(zhì)規(guī)范部、品質(zhì)保障部、藥業(yè)品質(zhì)管理部，分別負(fù)責(zé)品質(zhì)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，負(fù)責(zé)門店GSP執(zhí)行督導(dǎo)和檢查，嚴(yán)格把控藥品購(gòu)、銷、存、運(yùn)及售后各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管控。公司設(shè)立《門店質(zhì)量管理十大禁令》，合規(guī)稽查中心不定期開展飛行檢查。拿在我們手上的《懷仁報(bào)》，有學(xué)習(xí)《華為執(zhí)行力》的心得專欄。

座談時(shí)，品質(zhì)中心主任尹麗講：“我們必須有過(guò)得硬的產(chǎn)品品質(zhì)！”

懷仁集團(tuán)起步于1996年，從“懷仁大藥房”第一家門店開業(yè)，秉持“普懷仁愛，康民濟(jì)世”企業(yè)宗旨，23年來(lái)走出一條信守承諾、追求質(zhì)量、不畏艱難、自強(qiáng)不息之路，目前已擁有懷仁連鎖、懷仁藥業(yè)、博世康中醫(yī)藥、懷仁母嬰生活館等全資子公司，零售事業(yè)部、博世康國(guó)醫(yī)城、懷仁健康城、陽(yáng)光體檢中心、金秋健康養(yǎng)老服務(wù)中心等業(yè)務(wù)板塊，形成系統(tǒng)性、多元化的大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，現(xiàn)有門店600多家，精品中藥飲片及養(yǎng)生健康食品暢銷全國(guó)18個(gè)省市區(qū)，2016年被評(píng)為“湖南省高新技術(shù)企業(yè)”“湖南省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)”。

調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，懷仁集團(tuán)除了強(qiáng)烈的質(zhì)量觀，還有豐厚的企業(yè)文化。他們的企業(yè)使命是：以仁立世，以愛傳承，一群人共同創(chuàng)造一個(gè)惠澤民眾健康、受人尊重、經(jīng)得起市場(chǎng)檢驗(yàn)、歷史考驗(yàn)的百年醫(yī)藥企業(yè)。他們的企業(yè)精神是：厚樸、和諧、創(chuàng)新、超越。他們的發(fā)展原則是：做大更做強(qiáng)，做強(qiáng)更做久，更要做得有價(jià)值。他們的經(jīng)營(yíng)理念是：放心、專業(yè)、實(shí)在。他們的發(fā)展戰(zhàn)略是：做大醫(yī)藥物流，做精零售連鎖，做強(qiáng)中藥養(yǎng)生，做快母嬰服務(wù)。他們確立的“懷仁夢(mèng)”是：讓員工有尊嚴(yán)、快成長(zhǎng)、大作為，更健康、更快樂(lè)、更幸福；讓顧客少花錢、吃真藥、得健康，少生病、晚生病、不生??；讓社會(huì)更和諧、全民更健康。

董事長(zhǎng)林承雄有一句名言：“只賣自己父母、親人放心吃用的藥品、健康產(chǎn)品”。他以“厚樸、仁愛、行善、積德”為座右銘，秉善良之品性，視質(zhì)量如生命，重誠(chéng)信、守承諾，2005年被評(píng)為“全國(guó)誠(chéng)信企業(yè)家”，獲2015年度中國(guó)醫(yī)藥企業(yè)社會(huì)責(zé)任與可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，2016年度“中國(guó)醫(yī)藥好心人獎(jiǎng)”，2016年度“金葉獎(jiǎng)之風(fēng)云人物”獎(jiǎng)，有一大堆頭銜和榮譽(yù)。為了踐守承諾，他在企業(yè)面臨挑戰(zhàn)、奮力拼搏之際，剃度明志，跋山涉水。林承雄醉心國(guó)學(xué)，擅長(zhǎng)書法，他說(shuō)：我們是商人，但要做有靈魂、有底線的商人，做有使命感、有責(zé)任心的商人，做有情懷、有血性的商人。他與妻子陳毳萍相濡以沫，風(fēng)雨同舟，心懷悲憫，救濟(jì)災(zāi)區(qū)群眾，為申辦奧運(yùn)會(huì)吶喊，為貧困學(xué)生、貧苦孤兒、殘疾人、聾啞孩子捐助，熱心公益事業(yè)，擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任。

在懷仁集團(tuán)總部大門口，調(diào)研組看到兩頭銅鑄的大水牛，厚樸實(shí)在，雄壯矯健，奇怪的是兩頭牛都沒有尾巴。舒敏告訴我們，懷仁牛體現(xiàn)著一種精神：懷仁人做人不翹尾巴，不夾尾巴，不搖尾巴；懷仁人做事不留尾巴，盡職盡責(zé)，日事日畢。

我于是管這牛叫“無(wú)尾?！?。這無(wú)尾牛也是老黃牛、拓荒牛、孺子牛。是啊，既然沒有尾巴，談何翹、夾、搖？境界如此，修煉如許，正所謂“菩提本無(wú)樹，明境亦非臺(tái)。本來(lái)無(wú)一物，何處惹塵埃？”

領(lǐng)會(huì)“質(zhì)量就是命，質(zhì)量問(wèn)題要人命”，很有啟發(fā)。黨的十八大以來(lái)，以習(xí)近平同志為核心的黨中央明確提出“把推動(dòng)發(fā)展的立足點(diǎn)轉(zhuǎn)到質(zhì)量和效益上來(lái)”“以提高發(fā)展質(zhì)量和效益為中心”，這實(shí)際上是黨的十九大提出高質(zhì)量發(fā)展的前奏?？倳洀?qiáng)調(diào)：在經(jīng)歷了長(zhǎng)期快速增長(zhǎng)之后，我國(guó)到了沒有質(zhì)量和效益就無(wú)法發(fā)展的階段。李克強(qiáng)總理指出：我們所追求的發(fā)展必須是提質(zhì)增效升級(jí)的發(fā)展，提質(zhì)就是要全面提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工程質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量，從而提高經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量。要以質(zhì)量的提升“對(duì)沖”速度的放緩，把經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全面推向“質(zhì)量時(shí)代”。

質(zhì)量就是命，是企業(yè)之命，也是國(guó)家之命。去年以來(lái)不斷加劇的貿(mào)易戰(zhàn)告訴人們，忽略質(zhì)量，沒有質(zhì)量，質(zhì)量不可靠、不過(guò)關(guān)，人家終歸要掐你的脖子，要你的命。面對(duì)資源、環(huán)境的日趨制約，拼速度、拼規(guī)模、以量取勝的粗放型增長(zhǎng)方式必定難以為繼，總有一天會(huì)走到窮途末路。

1996年出臺(tái)的《國(guó)家質(zhì)量振興綱要（1996年-2010年）》開宗明義：質(zhì)量問(wèn)題是經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的一個(gè)戰(zhàn)略問(wèn)題，質(zhì)量水平的高低，是一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)、科技、教育和管理水平的綜合反映。質(zhì)量是什么？質(zhì)量是責(zé)任、是擔(dān)當(dāng)、是情懷、是良知、是報(bào)國(guó)之志、是慈善之心。德國(guó)質(zhì)量?jī)啥瘸粮?，異軍突起，歷久不衰，德國(guó)人總結(jié)說(shuō)：哲學(xué)思維，嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)，良好教育，規(guī)則意識(shí)，契約精神，是德國(guó)質(zhì)量的五大基石。

座談會(huì)上，調(diào)研組對(duì)懷仁要講的話，一是肯定現(xiàn)有的業(yè)績(jī)：任何一家成功的企業(yè)，都離不開拼搏，離不開創(chuàng)新，離不開文化，離不開質(zhì)量，離不開掌舵者的人品與胸懷，懷仁走到現(xiàn)在不容易。二是提出善意的勸勉：越是企業(yè)成功，愈要嚴(yán)以自律，著力防范風(fēng)險(xiǎn)，君不見，同仁堂300年老店，以“炮制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力”而享譽(yù)，而功名毀于區(qū)區(qū)蜂蜜。

撰寫此文，以“共創(chuàng)中國(guó)質(zhì)量，建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)”為主題的第41個(gè)全國(guó)“質(zhì)量月”已近尾聲?！百|(zhì)量月”是短暫的，而質(zhì)量追求是永恒的。質(zhì)量工作如何加強(qiáng)、質(zhì)量難題如何破解、質(zhì)量水平如何提升，論“道”重要，求“術(shù)”更重要。要把空泛、概念、口號(hào)式的質(zhì)量分解為具體的、真真切切的、可觸可摸的質(zhì)量創(chuàng)新、質(zhì)量管理、質(zhì)量監(jiān)督、質(zhì)量教育、質(zhì)量文化、質(zhì)量基礎(chǔ)，助推為創(chuàng)新精神、企業(yè)家精神、工匠精神的培植和傳承，落實(shí)到“一定要把我國(guó)制造業(yè)搞上去”的藍(lán)圖中。論質(zhì)量，避虛就實(shí)；抓質(zhì)量，真抓實(shí)干。真正做到“裝在心里，抓在手上”，“手中無(wú)劍，心中有劍”。

國(guó)家要強(qiáng)大，質(zhì)量必須強(qiáng)大。謹(jǐn)以此文，獻(xiàn)給新中國(guó)70周年華誕，獻(xiàn)給新中國(guó)質(zhì)量。 （市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)展研究中心 赴湖南懷化調(diào)研組 執(zhí)筆：賈玉奎 ）