女子為去世母親注銷手機號被告知需本人辦理？廣州移動回應......   

日前，一條廣州移動回應為“亡母注銷手機號被告知需本人辦理”的詞條登上微博熱搜。

5月16日，據廣東公共頻道報道，廣州有一名女子母親去世，她拿著火化證和死亡證想為母親把手機號給注銷。"人都不在了，卡也不用了，我為什么要讓它扣錢呢？"原本她以為，作為直系親屬，應該很容易就可以把銷號辦理下來。但中國移動營業廳的工作人員卻告訴她，需要母親本人來辦理。

5月17日晚間，廣州移動官方微博發布關于客戶為已故親屬注銷手機號碼的情況說明：

5月16日晚，有媒體報道“子女為亡母注銷手機號，卻被告知需本人辦理”。公司對此高度重視，立即組建專項工作組，連夜就報道反映的問題進行核查。查證情況如下：

5月14日下午，號碼136XXXXXXXX機主的親屬吳先生來到廣州番禺大石加盟營業廳辦理代辦銷戶業務。營業員告知吳先生，該號碼銷戶需機主本人現場辦理。吳先生表示，“她本人已經來不了了”。營業員未能準確理解這句話的含義，不知道機主已離世，再次提醒號碼銷戶需本人現場辦理，或不再充值繳費，欠費停機三個月自動銷戶。吳先生未提出異議，隨即離開，當天未能完成號碼銷戶。5月16日中午，機主親屬吳先生、吳女士再次來到該營業廳，說明機主已離世，并提供了死亡證明等資料，營業員現場為客戶辦理了號碼注銷。

查實相關情況后，廣州移動主動聯系機主親屬深入溝通并誠摯道歉。同時，引以為戒、舉一反三，對合作服務窗口存在的主動服務意識不足、溝通水平不夠等問題進行反思并加強改進，切實優化服務流程，加強合作服務窗口人員培訓，著力提高服務水平，為廣大客戶提供更優質的服務。

感謝新聞媒體和廣大網友的監督和關注！

中國移動通信集團廣東有限公司廣州分公司

2022年5月17日