爭議水滴籌：中介最多抽走7成愛心款？平臺做公益還是生意？   

真實性和透明性是大病籌款平臺立足之根，水滴籌從2016年誕生之時起就飽受爭議，近日又因“籌款中介抽成最高達70%”沖上熱搜。8月21日，水滴籌發(fā)布公開聲明進行回應(yīng)。聲明指出，所謂籌款中介是由部分惡意推廣的第三方商業(yè)組織運作，為籌款人提供不正當籌款方式的服務(wù)。任何高于籌款額3.6%的費用都不是平臺（水滴籌及第三方支付平臺）收取。

公司聲明

隨后，水滴公司CEO沈鵬轉(zhuǎn)發(fā)了該聲明，表示所謂的籌款中介非水滴籌行為，水滴籌對此類行為采取零容忍態(tài)度，堅決抵制和打擊。

“職業(yè)籌款推廣人”最多抽走7成愛心款 如何監(jiān)管？

6月底，一篇名為《大病籌款灰色鏈條：“職業(yè)籌款推廣人”最多抽走7成愛心款》的調(diào)查報道揭露了依附于大病籌款行業(yè)的灰色鏈條。

據(jù)報道，在微信群或朋友圈總會遇到一些籌款鏈接，那么，這些幫助患者家庭轉(zhuǎn)發(fā)籌款鏈接的人是什么來頭？是善心人士，還是騙子？

有過大病籌款經(jīng)歷的殷先生告訴《中國慈善家》，他發(fā)起的籌款鏈接中，病歷單上有聯(lián)系方式，所以就接到過很多專業(yè)推廣人員打來的電話，表示可以幫助他進行推廣。對方還說，能保證每天1千元以上的籌款效果，籌款成功后，要將一半的錢作為“服務(wù)費”分給推廣人。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在一些購物平臺和社交平臺上，都有大病眾籌“職業(yè)推廣人”的存在，他們抽成低則50%，最高達到了70%，有些“籌款推廣人”甚至要求，在籌款鏈接中填寫其提供的收款賬戶。

“雖然我自己發(fā)起的籌款效果很不好，但我還是沒有答應(yīng)他們。我覺得這些人非常可惡，大病家庭已經(jīng)很可憐了，還被他們當成掙錢的工具。雖然對我們來說，（籌款）沒有成本，但是大家的愛心成本很高，答應(yīng)他們感覺是合伙欺騙大家的愛心。”殷先生說。

記者以求助人身份登陸某平臺，一位網(wǎng)名為“愛心公益鏈接”的職業(yè)籌款推廣人稱，其擁有專門負責(zé)群推廣的推手資料，每天會給病患進行水滴籌、輕松籌、安心籌鏈接推廣，安排的推手每日的“業(yè)績”約在1000元至3000元左右。如果日籌款低于300元，推廣者不抽取分成；如果高于300元，則四六分成，“你四我六”。

“實話給你講，現(xiàn)在的公益鏈接推廣的效果不比去年了，你自己推廣沒有渠道，而且鏈接也是擱置著，我能保證的就是一天不低于500元的量，低于500不用給我錢。”這位推廣人告訴《中國慈善家》，籌款平臺不一樣，推廣人的分成比例也會有所差異，“輕松籌是62%，安心籌67%……”

記者提出這樣的抽成比例太高了，對方回復(fù)說：“我們也是有成本的，低于這個，找不到推手，不愿意接單的。”合作在線上進行，不簽任何協(xié)議，沒有約束，每天下午3點按照籌款額度進行結(jié)算。

根據(jù)水滴籌8月21日發(fā)布的公開聲明顯示，經(jīng)過幾個月的調(diào)查和打擊，水滴籌風(fēng)控團隊已經(jīng)能夠有效識別籌款中介參與的籌款項目，一經(jīng)查實將停止該籌款項目，阻斷其繼續(xù)傳播。

而據(jù)水滴籌提供的會議速記，公司風(fēng)控監(jiān)察負責(zé)人郭南洋在8月10日召開的媒體溝通會上對此進行了詳細說明。

其表示，今年3月，水滴籌平臺的惡意推廣行為達到高峰，平臺內(nèi)部的風(fēng)控治理經(jīng)歷了從粗放到精細的過程，即從最初的人工管控，到建立惡意推廣行為的識別模型，通過線上、線下核查，完善了風(fēng)控監(jiān)測和處理流程。

從技術(shù)上看，這一風(fēng)控模式基于平臺過去六年的數(shù)據(jù)，一方面對正常籌款者的行為路徑和每一類疾病發(fā)起后的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量、趨勢進行匯總，另一方面對去年底到今年3月份發(fā)生的惡意推廣案例進行跟蹤拆解，最終依托AI（人工智能）算法和大數(shù)據(jù)手段構(gòu)建而成。

據(jù)郭南洋介紹，該模型于今年3月中旬正式投入使用，目前24小時監(jiān)控、運轉(zhuǎn)，是水滴籌的第一道數(shù)字防線；對于模型監(jiān)測到存在惡意推廣嫌疑的籌款項目，平臺會通過向醫(yī)院和籌款用戶核實，進行第二、三次驗證判斷。

對于惡意籌款人，水滴籌平臺會將其納入黑名單；對于參與案例轉(zhuǎn)發(fā)的惡意推廣人，平臺則會限制其在平臺上的訪問、轉(zhuǎn)發(fā)和證實權(quán)限。

黑中介大賺 那這個曾“0收費”的平臺如何維持生計呢？

據(jù)每日經(jīng)濟新聞去年4月份報道，水滴公司目前最廣為人知的平臺應(yīng)該就是水滴籌，但這家曾經(jīng)自稱“0手續(xù)費”的醫(yī)療眾籌平臺并不是水滴公司的賺錢主力。

根據(jù)招股書，水滴的主要業(yè)務(wù)包括三方面：保險商城、醫(yī)療眾籌和互助業(yè)務(wù)。不過，水滴表示，目前，其醫(yī)療眾籌平臺未產(chǎn)生任何收入。而就該公司近幾年營業(yè)凈收入情況來看，其保險經(jīng)紀收入（包括長期險和短期險）的占比由2018年的51.3％增至2020年末的89.1％。

也就是說水滴公司近9成營收都是靠保險經(jīng)紀業(yè)務(wù)。

就保費情況來看，水滴在2020年實現(xiàn)超過144億元的首年保費。截至2020年末，水滴累計服務(wù)的保險用戶數(shù)量約為7940萬人，累計付費保單數(shù)達到3070萬張。水滴旗下互聯(lián)網(wǎng)保險平臺水滴保2018年、2019年和2020年分別實現(xiàn)了9.73億元、66.68億元和144.26億元的首年保費收入，帶給水滴公司的營收分別為1.22億元、13.08億元和26.95億元。

2021年一季度，水滴公司通過水滴保產(chǎn)生的首年保費達到了44.69億元，環(huán)比增長14.4％，同比增長42.7％。

招股書顯示，水滴長險發(fā)展迅猛，2020年長險首年保費（FYP）為25.1億人民幣，同比增長356%。長險產(chǎn)品傭金占比已從2018年的1%提升至24%，受此影響，單用戶貢獻的首年保費（FYP）從2018年的590.1元增加到2019年的859.1元，2020年進一步增加到1143.2元。

招股書顯示，水滴籌將大量的流量引向水滴保險商城。2018年、2019年和2020年，通過水滴保險商城獲得的首年保費中，有約46.5％、23.0％和13.0％是來自于水滴籌的流量。

但同時可以看到的是，隨著水滴籌帶來的流量減少，水滴也在不斷加強與其他第三方業(yè)務(wù)渠道的合作，自然流量和重復(fù)購買的流量占比也在2020年末達到38.5％。

招股書顯示，水滴公司在研發(fā)上持續(xù)投入，從2018年的6920萬增長到2019年的2.15億到2020年的2.44億，占凈收入的8.1%比例。據(jù)招股書，目前水滴保已經(jīng)完成了承保核保、續(xù)費續(xù)保、退費退保以及保全服務(wù)的智能線上化，并且實現(xiàn)率接近100%，實現(xiàn)用戶全鏈條自助式服務(wù)，進而也推動了保險行業(yè)標準化。水滴也向合作的保險公司和機構(gòu)提供保險科技解決方案，這一塊也是公司收入來源之一，2018、2019、2020的技術(shù)服務(wù)收入分別是5909萬元、5171萬元和1.94億元，收入占比6.4%。

4月份開始“水滴籌們”不再免費 公益終究成為生意？

就在今年上半年，曾借助免服務(wù)費模式俘獲大量用戶的互聯(lián)網(wǎng)籌款平臺水滴籌，已告別免費時代。4月7日起，水滴籌已在全國統(tǒng)一實行收費政策，籌款方將被平臺抽取3.6%的手續(xù)費，其中3%是平臺服務(wù)費，單個籌款項目最高不超5000元，而0.6%則是第三方支付平臺的支付通道費用。

水滴籌方面表示：“收取服務(wù)費是為了維持平臺日常運營和用戶服務(wù)，達到可持續(xù)發(fā)展的狀態(tài)。”

財務(wù)方面的困境可能是水滴籌破除上線五年來一直秉持的0服務(wù)費準則的重要原因。2021年，水滴公司在美股上市，財報顯示，2018-2021年，公司凈虧損逐級遞增，分別為2.09億元、3.22億元、6.64億元和15.74億元。截至2022年4月22日，公司股價較發(fā)行價已跌去近九成。

值得一提的是，連虧背后是水滴公司口碑下降后斥巨資進行營銷的事實，這個原本以慈善為初衷而設(shè)立的項目，在一系列負面事件造成的連鎖反應(yīng)下，出現(xiàn)巨額虧損。

2018年，有媒體實測發(fā)現(xiàn)，即使用虛假診斷證明及住院證明，也可輕易通過水滴籌平臺的身份證明審核、醫(yī)療證明審核，成功對外發(fā)起籌款求助。

2019年，梨視頻發(fā)布了一則《臥底水滴籌：醫(yī)院掃樓，籌款每單提成》視頻揭露，水滴籌在超過40個城市的醫(yī)院派駐地推人員，這些地推會以“志愿者”為名，逐個病房引導(dǎo)患者發(fā)起籌款，模板化撰寫求助人故事，且對其財產(chǎn)狀況不加審核甚至有所隱瞞。公司還對這些地推人員實行績效考核，每月至少35單，每單提成80元到150元。

同樣是2019年，德云社相聲演員吳鶴臣突發(fā)腦溢血，其妻子遂在水滴籌上眾籌100萬。然而在北京有一輛車、兩套房產(chǎn)和醫(yī)保的吳鶴臣，卻在眾籌時勾選了“貧困戶”標簽。該事件引發(fā)熱議后，水滴籌一度將該項目關(guān)閉。

事實上，時至今日仍有用戶舉報類似現(xiàn)象。

6月15日，水滴公司發(fā)布2022財年第一季度財報。財報顯示，水滴公司的大病籌款平臺水滴籌今年一季度末累計的捐款用戶超過4億，累計為近250萬大病患者籌集約509億元。今年4月，水滴籌試運行根據(jù)籌款金額收取3%服務(wù)費，預(yù)計下一個季度財報中會披露服務(wù)費收入。

有分析認為，水滴籌等公益形象深入人心，收費后，可能會造成社會評價降低，影響公眾參與的熱情，進而拖累保險類業(yè)務(wù)。但如果用戶能夠順利接受，則今后這些平臺將可以更健康的運營。因此，接下來公眾接受度對水滴籌們的發(fā)展至關(guān)重要。