9月12日，一名癌癥旅客在成都天府國際機場辦理值機時，被拒絕登機。成都航空有限公司回應，癌癥晚期患者不予承運，建議旅客退票。

男子與老太坐在地上與工作人員溝通。視頻截圖

一名目擊者稱，老太急得跪在地上求工作人員。

12日下午，成都航空有限公司的工作人員表示，“經核實，該名旅客是癌癥晚期的患者，公司有明確規定，針對此類患者不予承運，防止旅客在飛行途中身體不適。該規定在官網運輸總條件里有公示。如果是早期或者中期的癌癥患者，沒有絕對限制旅客乘機。”

該工作人員稱，沒有辦法承運的情況下，建議旅客進行退票處理。

九派新聞查詢發現，《成都航空有限公司旅客、行李國內運輸總條件（EU05版）》中提到，有下列疾病的旅客，經成都航同意進行特別安排外，不予承運，其中包括“癌癥晚期患者”。