9月10日，從成都天府機場飛往新加坡樟宜機場的國航CA403航班，在著陸前客艙出現煙霧，機上人員緊急撤離。14日，極目新聞記者從多名乘客處獲悉，國航針對此次緊急撤離事件向他們提出了賠償方案，800元電子補償券、2000里程、400元現金補償三選一。

據極目新聞此前報道，9月10日，從成都天府機場飛往新加坡樟宜機場的國航CA403航班飛機在著陸前，客艙內出現煙霧。現場視頻顯示，落地后飛機多條緊急滑梯被打開，機上人員緊急撤離，機場消防救援車輛也趕到現場。多家媒體報道，系飛機左側發動機起火。國航當天通報稱，CA403航班執飛機型為A320neo，經初步判斷，煙霧系發動機機械故障所引發。

國航CA403航班緊急撤離現場（圖片由受訪者提供）

留學生蔡女士是9月10日CA403航班乘客之一，據她介紹，9月14日，她在國航APP里咨詢了CA403航班賠償問題。客服回應稱，通過賠付系統查詢到，此票確實有補償：800元電子補償券、2000里程、400元現金補償三選一。

蔡女士說，如果要領取賠償，需要簽署一份和解協議聲明，“本人同意放棄對中國國際航空股份有限公司及其受雇人、代理人、保險人等所有相關利益方以任何形式（包括訴訟或其他任何形式）提出任何有關的權利主張。”蔡女士表示，她對此賠償方案無法評價，待咨詢律師后再作決定。

新加坡籍乘客陳先生（化姓）告訴極目新聞記者，13日下午，他接到國航客服打來的電話，對方提出了與蔡女士相同的賠償方案，有效期為一年。國航客服表示，此賠償方案是按照航班延誤5小時作為賠償依據的，領取賠償前要簽署和解協議。目前，陳先生并不打算領取該賠償，“如果一年內我和孩子的身體和心理上后續沒有出現問題，我可能會考慮領取這個賠償。”

陳先生是與孩子一起乘CA403航班返回新加坡的。經過緊急撤離事件，他說自己睡眠質量變差，經常失眠，孩子現在也不敢自己睡覺了，晚上會做噩夢。回到新加坡后，公司讓他休息了一天，上了兩天班后身體出現了不適，到醫院做了檢查，醫生建議他在家休息5天，“現在醫療費用已經達到了2000多元新幣。”

國航APP中的賠償方案及和解協議（圖片由受訪者提供）

陳先生說，他明確向國航方面表示，不認可現在的賠償條款。而且到目前為止，都是客服與他溝通，國航沒有提供一個清晰和方便交流的渠道，他希望國航可以提供相應平臺供CA403航班乘客與航司溝通賠償事宜，以便乘客知曉自己應該享有的權益。

陳先生還表示，他此前購買了旅游保險，經向保險公司咨詢，因航班緊急撤離相關的一個月以內的就診和復診費用都可以理賠。不過，他仍保留追究國航方面在緊急撤離事件中的責任以及索取相應賠償的權利。

據新加坡樟宜機場此前通報，機上共有146名旅客和9名機組人員，均安全撤離，有9名乘客在撤離過程中因吸入煙霧或擦傷而受輕傷。但目前，國航尚未公布受傷乘客的就醫及賠償情況。9月14日，就國航CA403航班緊急撤離賠償方案相關情況，極目新聞記者咨詢了國航客服人員，對方表示有專門的工作人員在處理。

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留學生親歷航班起火：一只手捂住口鼻一只手寫好遺書

據中國國際航空官方消息，9月10日從成都天府機場飛往新加坡樟宜機場的CA403航班，在著陸前出現客艙煙霧，機組按程序處置，飛機于北京時間16時14分降落新加坡樟宜機場，落地后機組組織旅客實施緊急撤離，新加坡樟宜機場啟動了應急程序。在新加坡留學的蔡女士事發時正在客機上，9月10日晚，她告訴極目新聞記者，當時自己一只手捂住口鼻，另一只手已用手機把遺書寫好了，幸好客機最終平安降落。

據網友發布的現場視頻顯示，CA403航班執飛飛機左側發動機疑似發生起火，客艙內出現煙霧。在緊急撤離現場，飛機上多條緊急滑梯被打開，乘客緊急撤離，有消防救援車輛趕到現場。

航班乘客蔡女士告訴極目新聞記者，在降落前十多分鐘，飛機上有乘客表示客艙內出現煙霧，她也注意到機艙內起了煙霧。但慢慢煙霧開始變濃，也很嗆人，蔡女士于是拿毯子捂住了口鼻，“當時挺嚇人的，我一只手捂住口鼻的時候，另一只手就在手機上把遺書寫好了，也不知道能不能發出去，反正我先寫了。”

蔡女士在新加坡留學，這次趁著學校放假回國，走之前到成都玩了一趟，正好可以從成都返回新加坡讀書。據她回憶，煙霧起來后，乘務員給乘客分發了濕巾，當煙霧很濃時，客艙內可視度也變得很低，有乘客詢問還有多久降落，乘務員回復稱還有十分鐘降落，因此蔡女士推算冒煙時間在降落前的十幾分鐘至二十分鐘之間，“乘務員一直在說他們很專業，受過培訓。”

蔡女士發來的視頻顯示，客艙內冒有煙霧，乘客使用濕巾捂住口鼻。她回憶，此次降落與平時的飛機降落區別不大，只不過在降落時乘務員讓乘客們把頭都低下，“降落可能有一點點急，但是也還好”。

國航CA403航班客艙冒出煙霧 圖源：受訪者

飛機降落后，蔡女士聽到乘務員多次提醒乘客不要帶行李，但她從緊急滑梯滑下來撤離后看到，有乘客拉了行李箱。下了飛機后，她第一時間聯系了家里人報平安，“本來他們覺得還好，但看到了新聞現場的照片也被嚇到了。”撤離后，蔡女士發現有乘客在逃生時出現輕微擦傷，但看著問題不大。

蔡女士說，因為她身上有護照和其他證件，在新加坡也有住址，所以可以提前離開，不過行李要過幾天才能送到家里，而有的乘客的護照及相關證件還在行李中，所以需要等飛機上的行李運送下來。