——北京市通州區(qū)玉橋街道“弱有所扶”工作側(cè)記

（記者 常魁星 通訊員 姜可齊）2023年，北京市通州區(qū)玉橋街道積極響市、區(qū)民政局關(guān)于社會(huì)救助工作要求，強(qiáng)化救助響應(yīng)，拓展服務(wù)方式，構(gòu)建政府主導(dǎo)、社會(huì)參與的救助體系，進(jìn)一步加強(qiáng)民生保障工作，全面掌握困難群眾基礎(chǔ)底數(shù)和幫扶需求，做好“七有”“五性”“弱有所扶”工作，取得良好效果。

 

社工通過(guò)運(yùn)用專業(yè)的社會(huì)工作方法，開(kāi)展精準(zhǔn)救助項(xiàng)目中的個(gè)案工作，了解服務(wù)對(duì)象的訴求與需要，整合社會(huì)資源，鏈接社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，為服務(wù)對(duì)象提供全方位的幫扶服務(wù)，通過(guò)個(gè)案工作的專屬計(jì)劃制定及綜合開(kāi)展，不僅能夠從多個(gè)方面幫助服務(wù)對(duì)象解決其本身的問(wèn)題，同時(shí)提升服務(wù)對(duì)象的自主生活能力以及生存技能，從而得以實(shí)現(xiàn)助人自助，全面發(fā)展。北京耀晨心理健康促進(jìn)中心承接玉橋街道精準(zhǔn)救助項(xiàng)目后，針對(duì)困難群眾，積極開(kāi)展精準(zhǔn)幫扶工作。社工深入走訪調(diào)查玉橋街道內(nèi)需要幫扶的低保、低收入家庭和殘疾困難家庭。創(chuàng)建以政府主導(dǎo)+社會(huì)參與的社會(huì)救助體系建設(shè)，對(duì)救助家庭提供增能服務(wù)、助老服務(wù)、資源鏈等救助服務(wù)。

個(gè)性化服務(wù)暖人心

通過(guò)入戶調(diào)查，社工識(shí)別有個(gè)性化需求的低保、低收入、邊緣困難群體，在玉橋街道開(kāi)展個(gè)案救助工作。在充分了解臺(tái)賬信息的基礎(chǔ)上，社工發(fā)現(xiàn)一位L女士有個(gè)案服務(wù)的需求，隨即進(jìn)行聯(lián)系并約定時(shí)間來(lái)到L女士家中，與此交談以核實(shí)其基本情況后，確定其符合個(gè)案的條件，并將其列為個(gè)案幫扶對(duì)象。

服務(wù)對(duì)象L女士，59歲，住在通州區(qū)某公租房?jī)?nèi)，身體狀況較差，患有常見(jiàn)的慢性病、冠心病，一直服用速效救心丸，且日常走路時(shí)動(dòng)作比較緩慢，一個(gè)人下樓梯時(shí)需要把扶樓梯扶手、墻等輔助工具，服務(wù)對(duì)象經(jīng)濟(jì)狀況每月只能依靠低保金維持生計(jì)。

在首次入戶探訪中，社工運(yùn)用尊重、接納、傾聽(tīng)、同理心、真誠(chéng)等服務(wù)技巧與案主建立專業(yè)關(guān)系，服務(wù)對(duì)象逐漸向社工訴說(shuō)她生活上的艱難，總覺(jué)得自己人老了，干什么都不中用，越老身體越不爭(zhēng)氣，而且孤苦伶仃，身邊也沒(méi)什么朋友，從語(yǔ)言當(dāng)中能感覺(jué)到負(fù)面情緒較高。社工便開(kāi)導(dǎo)服務(wù)對(duì)象“老年時(shí)期是每個(gè)人都要經(jīng)歷的一個(gè)階段，而這個(gè)階段也會(huì)隨之而來(lái)一些身體疾病，這是很正常的，每個(gè)老年人都存在這樣或者那樣的問(wèn)題，所以您要正確看待這件事，這不是您的問(wèn)題，而是每個(gè)人都要經(jīng)歷的階段和面臨的問(wèn)題。”

 

一天上午，社工小姜接到服務(wù)對(duì)象的電話，表述由于出行不便的原因，無(wú)法出去買(mǎi)菜，家中已經(jīng)沒(méi)有可吃的食物了，希望社工可以提供幫助。社工得知服務(wù)對(duì)象緊迫困境后，迅速出發(fā)，前往服務(wù)對(duì)象家中。在路上，社工前往社區(qū)果蔬超市，為服務(wù)對(duì)象購(gòu)買(mǎi)了新鮮的芹菜、茴香、蒜苔、生菜等綠葉蔬菜，并將買(mǎi)好的新鮮蔬菜送到服務(wù)對(duì)象家中，服務(wù)對(duì)象十分感謝。針對(duì)買(mǎi)菜難的情況，社工向服務(wù)對(duì)象推薦從手機(jī)軟件上網(wǎng)購(gòu)蔬菜，會(huì)有專門(mén)的人員送貨上門(mén)，十分便捷，可以減少出行。在征得服務(wù)對(duì)象同意后，社工向服務(wù)對(duì)象推薦社區(qū)中居民很常用的叮咚買(mǎi)菜，并幫助服務(wù)對(duì)象下載APP、注冊(cè)賬號(hào)、一步步教授服務(wù)對(duì)象挑選菜品，添加收貨地址，進(jìn)行下單。很快，一名配送人員敲響了服務(wù)對(duì)象的家門(mén)，將訂單里的蔬菜送到了服務(wù)對(duì)象的手中。服務(wù)對(duì)象對(duì)社工說(shuō)，這實(shí)在是太方便了，現(xiàn)在的社會(huì)資源真的很多樣，十分感謝社工，又學(xué)到了一門(mén)新的技能！社工考慮到服務(wù)對(duì)象年紀(jì)大容易健忘，到打印店將軟件的操作步驟截圖打印出來(lái)，標(biāo)注好后，又送到服務(wù)對(duì)象家中，方便服務(wù)對(duì)象記不清楚時(shí)，翻閱瀏覽。

便民服務(wù)“家門(mén)口”

“公益志愿活動(dòng)”立足于居民的基本需求，融“百家”之所長(zhǎng)，集多類(lèi)服務(wù)于一體，以多元參與的服務(wù)協(xié)同模式，鏈接多方公益力量，，持續(xù)提供高質(zhì)量便民服務(wù)，最大程度滿足居民群眾實(shí)際生活需求。

為滿足玉橋街道困難群眾多樣化需求，營(yíng)造良好的社會(huì)互幫互助氛圍，讓其享受到家門(mén)口的服務(wù)，耀晨社工依托困難群眾救助服務(wù)所，鏈接社會(huì)資源和屬地資源，開(kāi)展公益志愿活動(dòng)，形成多元參與，推動(dòng)社會(huì)救助，探索服務(wù)類(lèi)救助。

社工為轄區(qū)居民提供公益義診、免費(fèi)理發(fā)、情緒角、法律咨詢、牙科義診、按摩等服務(wù)，回應(yīng)轄區(qū)內(nèi)困難群眾基礎(chǔ)生活需求，打造和諧宜居的幸福家園，提升居民的轄區(qū)歸屬感和生活幸福感。開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，傾聽(tīng)居民對(duì)救助和養(yǎng)老服務(wù)的需求和建議，進(jìn)一步提升精準(zhǔn)服務(wù)。

 

社工特意邀請(qǐng)服務(wù)對(duì)象L女士參加活動(dòng)，一方面協(xié)助其認(rèn)識(shí)新朋友，增加其在原有生活環(huán)境中的互動(dòng)交流，從而增強(qiáng)其朋友群體支持并增添生活樂(lè)趣。另一方面通過(guò)鏈接生活照顧資源，協(xié)助服務(wù)對(duì)象改善生活質(zhì)量、并增權(quán)賦能，提升服務(wù)對(duì)象獨(dú)居生活技能，協(xié)助服務(wù)對(duì)象建構(gòu)屬于自身的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)?；顒?dòng)前，社工前往服務(wù)對(duì)象家中接上服務(wù)對(duì)象及其弟弟參加，“真的謝謝你們了，什么都想著我，在我需要幫忙的時(shí)候，一個(gè)電話你們就能出現(xiàn)，還帶我參加這么好的活動(dòng)，教我用手機(jī)，讓我認(rèn)識(shí)新的朋友。”服務(wù)對(duì)象L女士激動(dòng)地說(shuō)。經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的救助工作，社工重新幫助老人融入社會(huì)，感受到了社會(huì)溫暖。

在中醫(yī)義診中，醫(yī)生為每一個(gè)居民號(hào)脈問(wèn)診，對(duì)問(wèn)題一一解答，還能免費(fèi)測(cè)血壓和血糖。牙科醫(yī)生仔細(xì)檢查居民的牙齒，告知如何正確刷牙、如何保持口腔健康。理發(fā)師傅與居民溝通想要的效果，居民理完發(fā)，都表示滿意。服務(wù)對(duì)象L女士和弟弟，也穿梭在各攤位，參與義診、義剪、按摩等服務(wù)。

進(jìn)入冬季，玉橋街道繼續(xù)以滿足困難群眾多元化需求為導(dǎo)向，完善服務(wù)對(duì)象社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，讓救助更及時(shí)、救助更精準(zhǔn)、救助更有溫度。